|
Страница 3 из 4
Лучше позже, но лучше
Другой часто встречающейся ошибкой является то, что предприниматели неправильно оценивают время, которое требуется для выполнения той или иной работы, и в результате ошибаются в своих расчетах.
Можно предположить, что работа будет закончена через день или два. Тогда лучше всего прибавить к этому сроку еще один день на случай каких-либо изменений или новых требований клиента. На первый взгляд, этот дополнительный день не нужен. И некоторые не берут его в расчет, опасаясь потерять время, необходимое для какой-то другой работы. Однако, как показывает опыт, клиенты готовы заплатить больше, когда уверены, что заказ будет выполнен должным образом.
Нередко клиенты спрашивают: "Во сколько это обойдется?". Не отвечайте сразу, а поинтересуйтесь, какая цена их устроила бы. И, кроме того, если это будет уместно, спросите о желаемых сроках выполнения работы. Покажите, что вы готовы пойти на уступки, что вы не будете спорить по поводу цены. Но подчеркните, что вы хотите достойной оплаты за хорошо выполненную работу. Прежде чем называть вашу цену и сроки выполнения заказа, попытайтесь выяснить у клиента как можно больше информации о требованиях, которые он предъявляет к заказу. Вполне возможно, что вопросы, которые поначалу могут показаться ненужными, спасут вас от каких-нибудь затруднений в будущем.
Ежедневник - эти не чудачество
Не менее важно точно выполнять намеченный план. Достаточно, закончив какое-либо дело, забыть отправить клиенту счет - и вы не успеете выполнить в срок какую-то другую работу. Консультант по тайм-менеджменту Джерард Харгривес уверен в необходимости составления подробного расписания рабочего дня. Проанализировав вместе с British Gas результаты опросов владельцев малых и средних предприятий, он предлагает уделять этому особое внимание, чтобы разложить все задачи по полочкам и выделить среди них самые важные.
Как этого добиться? Старайтесь регулярно делать записи в вашем ежедневнике. И не забывайте удостовериться, что в него внесены переговоры с клиентами и другие встречи, о которых есть договоренность.
Джонатан Поллок ведет ежедневник именно с этой целью: "Это было первое, что я сделал. Каждый день у меня расписан по часам. Может быть, это выглядит чудачеством. Но привычка к планированию позволяет мне назначать встречи в удобное для себя время и при этом успевать выполнять самые важные дела. В моем ежедневнике постоянно появляются новые записи, я делаю их даже во время бесед с клиентами: формулирую задачи, которые надо выполнить, и помечаю, что уже сделано. Таким образом, заглянув в свой ежедневник, я сразу вижу, что еще нужно сделать". Консультант Института управления персоналом и развития Имоджен Дэниелс абсолютно согласна с таким подходом. Самое важное, по ее мнению, распределить свое время в уме - вне зависимости от того, будет потом записан этот план или нет. Хотя в том, чтобы доверить свои мысли бумаге, все же есть свое преимущество: когда ты вычеркиваешь из списка выполненное дело, это огромное удовольствие.
Какой вариант выберете вы? Решение во многом будет зависеть от ваших личных особенностей и характера. Одни делают заметки на листочках клеящейся бумаги и прикрепляют ее на компьютер или еще где-нибудь в офисе. Другие предпочитают подробно записывать все задания в ежедневник.
|
Дела 